Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между пользователем (далее — «Покупатель») и платформой Food Service Kazakhstan (далее — «Платформа») при оформлении и получении заказов на доставку продуктов питания. Использование Платформы означает полное принятие настоящих Условий.

Food Service Kazakhstan — платформа онлайн-заказа и доставки продуктов питания, ингредиентов и готовых блюд по г. Шымкент, Казахстан. Режим работы: понедельник – суббота, 08:00 – 20:00. Зона доставки: г. Шымкент и ближайшие пригороды.

3.1. Для оформления заказа Покупатель добавляет товары в корзину и заполняет форму с указанием номера телефона и адреса доставки. 3.2. Заказ считается принятым с момента получения подтверждения на электронную почту или SMS. 3.3. Платформа вправе отказать в исполнении заказа при отсутствии товара на складе, ошибочной цене или технических неполадках. В этом случае Покупатель будет уведомлён незамедлительно. 3.4. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки указана на странице оформления заказа.

4.1. Цены указаны в казахстанских тенге (₸) с учётом всех налогов. 4.2. Платформа оставляет за собой право изменять цены. Актуальная цена отображается в каталоге на момент оформления заказа. 4.3. Доступные способы оплаты: — Kaspi QR — Freedom Pay — Наличными курьеру 4.4. При использовании промокода скидка применяется к сумме заказа до доставки.

5.1. Среднее время доставки составляет 15–30 минут в зависимости от удалённости адреса и загруженности курьеров. 5.2. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. При превышении порогового значения суммы заказа доставка бесплатна. 5.3. Платформа не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пробки, погодные условия и т.д.). 5.4. Покупатель обязан обеспечить доступность по указанному телефону в момент доставки.

6.1. Покупатель вправе отменить заказ до передачи его курьеру. Для отмены необходимо связаться с поддержкой по email или телефону. 6.2. В случае ненадлежащего качества товара или несоответствия заказу Покупатель вправе потребовать замены товара или возврата средств. Претензия принимается в течение 2 часов с момента получения заказа. 6.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней тем же способом оплаты.

7.1. Промокоды предоставляют скидку на заказ при их активации в форме оформления заказа. 7.2. Каждый промокод имеет ограниченный срок действия и условия применения (минимальная сумма заказа, категория товаров и т.д.). 7.3. Одновременно может быть применён только один промокод. 7.4. Платформа оставляет за собой право деактивировать промокоды при подозрении на злоупотребление.

Платформа не несёт ответственности за: — Косвенный или случайный ущерб, возникший в результате использования сервиса — Временную недоступность платформы вследствие технических работ — Действия третьих лиц, включая платёжные системы — Индивидуальную непереносимость продуктов (покупателю следует проверять состав)

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Все споры разрешаются в порядке досудебного урегулирования, а при недостижении соглашения — в судах Республики Казахстан. Последнее обновление: май 2026 г.